1.1 Назначение
1.1.1 Настоящий Регламент предназначен для детального описания, установления порядка работы и учёта обращений от участников Программы корпоративных привилегий.
1.2 Область действия
1.2.1 Положения Регламента подлежат применению всеми сотрудниками Компании.
1.2.2 Настоящий Регламент является общедоступным нормативным документом.
1.2.3 Распорядительные, локальные нормативные и иные внутренние документы не должны противоречить настоящему Регламенту.
1.3 Период действия и порядок внесения изменений.
1.3.1 Настоящий Регламент является документом постоянного действия.
1.3.2 Регламент утверждается, изменяется и признаётся утратившим силу решением (приказом) директора Компании.
1.3.3 Изменения в Регламент вносятся в случае необходимости. Инициаторами внесения изменений в Регламент являются: руководители структурных подразделений Компании по согласованию с руководителем направления по работе с агентствами недвижимости.
Агентство недвижимости - агентство недвижимости, юридическое лицо, с которым у Компании заключён договор по реализации Объектов недвижимости Компании.
Администратор офиса продаж - сотрудник Компании, встречающий физических лиц при обращении в офис продаж с целью приобретения Объекта недвижимости и фиксирующий их контактные данные: ФИО и номер мобильного телефона.
Брокер (Агент) - представитель Агентства недвижимости в офисе продаж Компании.
Бронь устная – фиксирование выбранного Объекта недвижимости за Клиентом на 2 (два) календарных дня, подтверждение намерения Клиента в приобретении определённого Объекта недвижимости. При устном бронировании в CRM фиксируются следующие данные о Клиенте: ФИО Клиента, ФИО задействованных в сделке лиц (родственников Клиента), сотовый телефон Клиента.
Бронь платная - фиксирование выбранного Объекта недвижимости за Клиентом на 10 (десять) календарных дней с оплатой части стоимости Объекта недвижимости. Платная бронь является обязательным этапом для заключения Договора приобретения.
Визит - личное обращение Контакта в офис продаж.
Договор приобретения – гражданско-правовой договор (договор участия в долевом строительстве, договор купли-продажи, предварительный договор купли- продажи), направленный на возникновение у Клиента права собственности на Объект недвижимости. Договор участия в долевом строительстве подлежит государственной регистрации, по договору купли-продажи переход права собственности на Объект недвижимости подлежит регистрации, предварительный договор купли-продажи подписывается его сторонами.
Карта лояльности - электронная карта, созданная с помощью кабинета OSMI, активируется с помощью считывания QR - кода либо перехода по ссылке https://get.osmicards.com/anketa/4403XDF755RTH/get, далее карта активируется с помощью регистрации и заполнения формы. Карту можно сохранить в Wallet. На карте отображаются имя и фамилия клиента, его персональная скидка, и условия использования. Клиент видит все акции и push - уведомления, отправляемые Менеджером корпоративного канала на Карту лояльности в мобильном приложении.
Компания - ООО”ФОРМА” (ОГРН 1087746771133).
Компания партнёр - юридическое лицо, заключившее Соглашение о партнёрстве с Компанией по предоставлению особых условий на приобретение её Товаров/Услуг.
Компания участник Программы корпоративных привилегий (Компания участник Программы) - юридическое лицо:
Контакт - любое физическое лицо, обратившееся в Компанию.
Контакт-центр - внутренняя структура компании, созданная для приёма всех обращений в Компанию посредством звонков или сообщений, осуществляющая первичную консультацию Контакта и перераспределение на нужного специалиста. Контакт-центр не распределяет обращения на Корпоративного менеджера.
Корпоративное мероприятие - мероприятие в форматах Online или живой встречи, с целью повышения узнаваемости Компании и консультирования по проектам и Картам лояльности.
Корпоративный канал - направление Компании по работе с Компаниями участниками Программы корпоративных привилегий, Корпоративными клиентами, а также привлечению прямых обращений физических лиц, с целью продажи им Объектов недвижимости. За данное направление в Компании отвечает Менеджер корпоративных продаж.
Корпоративный клиент (Клиент) - физическое лицо, впервые обратившееся через Корпоративный канал в Компанию от Компании участника Программы корпоративных привилегий FORMA. Физическое лицо становится Клиентом с момента активации Карты лояльности.
Менеджер корпоративного канала (Корпоративный менеджер) - специалист внутренней структуры Компании, принимающий обращения от компаний, желающих присоединиться к Программе корпоративных привилегий FORMA и Корпоративных клиентов, посредством звонков, сообщений, мероприятий и информационных рассылок, осуществляющий подключение Корпоративных партнёров, информирование об акциях и выгодах, проведение корпоративных мероприятий, звонков или встреч с целью первичной консультации.
Обращение - любая попытка (успешная или неуспешная) Контакта связаться с Компанией.
Обращение с сайта объекта – обращение через web сайты Компании: forma.ru; forst.forma.ru; soul.forma.ru; moments.forma.ru; republic.forma.ru; portland.forma.ru.
Обращение через Агентство - обращение Клиента в Компанию через Агентство недвижимости.
Обращение через Корпоративный канал - обращение Контакта, подходящего под определение Корпоративный клиент в Компанию впервые, с помощью звонка Корпоративному менеджеру по номеру +79189004729, отправки сообщения по номеру +79189004729, отправления электронного письма на почтовый адрес zhuravlevdn@forma.ru, визит в офис продаж впервые и информирование Администратора офиса продаж об участии в Программе корпоративных привилегий FORMA.
В остальных случая Обращение не считается Обращением через Корпоративный канал и на Контакт не распространяются привилегии Программы корпоративных привилегий FORMA.
Объект недвижимости – жилое помещение (квартира).
Офис продаж – адрес и режим работы офиса продаж указан на сайтах: forma.ru; forst.forma.ru; soul.forma.ru; moments.forma.ru; republic.forma.ru; portland.forma.ru.
Правообладатель – юридическое лицо, обладающее правом заключения Договора приобретения с Клиентом в отношении Объекта недвижимости.
Программа корпоративных привилегий FORMA (Программа корпоративных привилегий) - предложение с выгодой для Корпоративных клиентов Компаний участников Программы - 2% от стоимости Объекта недвижимости от всех существующих акций в Компании; Либо - 1% от стоимости Объекта недвижимости в случае использования Корпоративным клиентом субсидированной ипотеки; Приоритетное заселение; Индивидуальные условия рассрочки; Приоритетное бронирование (Клиент может выбрать объект недвижимости, которого пока нет в продаже), получение выгод от Компаний партнёров.
Программа корпоративных привилегий действует только при регистрации виртуальной Карты лояльности.
Рекламное обращение (реклама) – самостоятельное обращение Контакта в Компанию.
Соглашение о партнёрстве - договорённость в письменной форме с помощью электронной почты, смс-сообщений, или других сервисов обмена мгновенными сообщениями, о размещении информации на внутреннем портале или в рассылке внутри Компании участника Программы, в ряде случаев, при внутреннем регламенте Компании участницы Программы закрепляется документально: через соглашение о сотрудничестве или официальное письмо на имя уполномоченного лица Компании участника Программы, отправляется корреспонденцией на бумажном носителе или с помощью системы электронного документооборота.
Сотрудник отдела продаж - представитель Компании в офисе продаж Компании.
Телефонная консультация - консультация через мобильные или стационарные устройства с голосовым контактом.
CRM - автоматизированная компьютерная система, администрирование которой осуществляется Компанией, позволяющая оперативно и достоверно отображать информацию об Объектах недвижимости (в том числе о проданных, забронированных за Клиентами), цене Объектов недвижимости, о Клиентах, Договорах приобретения и оплатах, имеющая инструментарий для подготовки Договоров приобретения.
VIP менеджер - менеджер работающий с Клиентами Корпоративного канала.
Push уведомление - уведомление, содержащее информацию об Акциях.
Wallet - электронный кошелёк, приложение для устройств на платформе Android или IOS, предназначен для оплаты покупок и хранения/использования карт лояльности.
Prime Zone - платформа, которая позволяет сотрудникам компаний, являющихся участниками Программы корпоративных привилегий, пользоваться эксклюзивными условиями.
3.1. Для того, чтобы участвовать в Программе корпоративных привилегий юридическому лицу необходимо стать её участником. Для участия в Программе корпоративной привилегии юридическое лицо должно соответствовать требованиям, изложенным в п. 12 настоящего Регламента.
3.2. Для того, чтобы убедиться, что юридическое лицо является участником Программы корпоративных привилегий необходимо ознакомиться со списком Компаний участников Программы на сайте: forma.ru.
3.3. Компания участник Программы проводит информирование по схеме описанной в п.8. настоящего Регламента, о Программе корпоративных привилегий, для физических лиц имеющих право участвовать в Программе корпоративных привилегий, предоставляя им ссылку на Карту лояльности и информируя о возможности получения выгоды с помощью Информационной рассылки, публикации на внутреннем ресурсе или проведении Корпоративного мероприятия.
3.4. Проинформированное физическое лицо, активировавшее Карту лояльности, своей регистрацией, подтверждает своё согласие на участие в Программе корпоративных привилегий и возможность получение корпоративной выгоды.
3.5. После активации Карты лояльности, размещённой по ссылке https://get.osmicards.com/anketa/4403XDF755RTH/get или OR коду, размещённому в информировании Компании участника Программы, при желании приобрести Объект недвижимости, Клиенту необходимо обратиться в Компанию исключительно путём Обращения через Корпоративный канал. Выгоды Программы корпоративных привилегий действуют только при обращении в Компанию впервые.
3.6. Корпоративный менеджер в ходе телефонного звонка или обращения с помощью сервисов обмена мгновенными сообщениями консультирует Клиента и при необходимости направляет обращение VIP менеджеру, для дальнейшего выбора Объекта недвижимости. После выбора Клиентом Объекта недвижимости, Клиент имеет возможность забронировать Объект недвижимости в соответствие с условиями, размещёнными на сайте forma.ru; forst.forma.ru; soul.forma.ru; moments.forma.ru; republic.forma.ru; portland.forma.ru. При бронировании Объекта недвижимости будет учтена выгода Программы корпоративных привилегий, в соответствие с выбранной Клиентом формой оплаты. Возможны два варианта бронирования: Бронь устная и Бронь платная.
3.7. В Программе корпоративных привилегий участвуют все Объекты недвижимости, Правообладателями которых являются:
ООО «Специализированный застройщик СИМОНОВСКАЯ НАБЕРЕЖНАЯ» (ОГРН 1089847137049)
АО “Специализированный застройщик “Пресненский вал 27” (ОГРН 1027739183230)
ООО СЗ “РИВЕРСАЙД” (ОГРН 1027700206159)
ООО СЗ “СОЗВЕЗДИЕ” (ОГРН 1207700287398)
ООО “СЗ ЧАСОВАЯ” (ОГРН 1197746127215)
3.8. Перед подписанием договора бронирования Клиенту необходимо подтвердить то, что он действительно является участником Программы корпоративных привилегий FORMA, для этого Корпоративному клиенту необходимо показать документ, подтверждающий принадлежность к Компании участника Программы.
3.9. Документом может являться: Трудовая книжка с записью о работе в Компании участнике Программы, (оригинал, заверенная копия, фотография) или электронная выписка из трудовой книжки с записью о работе в Компании участнике Программы или Ваучер Prime Zone с указанием наименования компании.
3.10. После регистрации Клиентом Договора приобретения/регистрации перехода права собственности по Договору приобретения/подписания Договора приобретения, ему становятся доступны дополнительные скидки от Компаний партнёров, информация о которых доступна на сайте forma.ru.
4.1. Выгода по Программе корпоративных привилегий суммируется со всеми действующими акциями и специальными предложениями, размещёнными на сайте и указанными в рассылке для Компаний участников Программы, и составляет 2% от стоимости выбранного Объекта недвижимости.
4.2. При использовании Корпоративным клиентом программ льготной ипотеки с государственной поддержкой «Господдержка», «Семейная ипотека», «Ипотека для IT специалистов» с превышением лимитов, установленных государственной программой, выгода по Программе корпоративных привилегий суммируется со всеми действующими акциями и специальными предложениями, размещёнными на сайте, указанными в рассылке для Компаний участников Программы и составляет 1% от стоимости выбранного Объекта недвижимости.
4.3. В случае использования Клиентом рассрочки, выгода по Программе корпоративных привилегий суммируется с теми акциями и специальными предложениями, которые применимы при данном способе расчёта, размещенными на сайте, указанными в рассылке для Компаний участников Программы и составляет 1% от стоимости выбранного Объекта недвижимости.
4.4. Выгоды по Программе корпоративных привилегий можно использовать неограниченное количество раз.
5.1 Клиенту, после регистрации Договора приобретения/регистрации перехода права собственности по Договору приобретения/подписания Договора приобретения доступны привилегии от Компаний партнёров, включающие в себя выгоды и специальные условия на товары и услуги, представленные на сайте forma.ru.
5.2 Данные о перечне Компаний партнёров и размере скидки регулярно обновляются.
5.3 Информация о доступе к ним отправляется с помощью Push - уведомлений на Карту лояльности в мобильном приложении Корпоративным клиентам, с зарегистрированным Договором приобретения/зарегистрированным переходом права собственности по Договору приобретения/подписанным Договором приобретения.
6.1 Перечень Компаний участников Программы опубликован на сайте forma.ru.
6.2 Перечень Компаний участников Программы обновляется 1 раз в месяц.
7.1. В случае обращения Клиента ранее в Компанию, (дополнительные номера/дополнительные лица, либо члены семьи Клиента) выгода по Программе корпоративных привилегий не предоставляется. К членам семьи Клиента относятся: супруги, дети, родители.
Например: Если один член семьи Клиента обратился самостоятельно любым возможным способом, кроме Обращения через Корпоративный канал, а другой член семьи Клиента обратился через Корпоративный канал, то независимо от стадии покупки, Клиент участвует в Программе корпоративных привилегий только в том случае, если Обращение через Корпоративный канал произошло раньше.
7.2. В случае обнаружения обращения с другим номером телефона со стороны Корпоративного клиента, все выгоды по Программе корпоративных привилегий аннулируются.
В случае выбора Корпоративным клиентом квартиры, правообладателем которой не являются лица, указанные в п.3.7 настоящего Регламента, выгода по Программе корпоративных привилегий не применяется.
8.1 Существуют несколько возможностей информирования Компаний участников Программы:
9.1. За соблюдение положений и актуализацию настоящего Регламента, отвечает:
9.1.1. Менеджер корпоративных продаж.
9.1.2. В обязанности и полномочия ответственного лица, в числе прочего, входит:
9.2. Обязанности всех лиц, работающих с Регламентом:
9.3. В случае ненадлежащего исполнения Клиентом, возложенных на него обязанностей в части исполнения требований настоящего Регламента, Компания вправе не применять к нему выгоду по Программе корпоративных привилегий, определённую Соглашением о партнёрстве с Компанией участником Программы.
Скидки по Программе корпоративных привилегий на коммерческую недвижимость не распространяются.
Все обращения и вопросы от Корпоративных клиентов и Компаний корпоративных партнёров принимает:
Менеджер корпоративных продаж
Журавлёв Дмитрий
тел: +7 (918) 900 47 29
e-mail: zhuravlevdn@forma.ru
12.1 Участвовать в Программе корпоративных привилегий может любое юридическое лицо, подходящее под требования, указанные в п.12.2 настоящего Регламента.
12.2 Требования:
12.3 Все обращения принимает:
Менеджер корпоративных продаж
Журавлёв Дмитрий
тел: +7 (918) 900 47 29
e-mail: zhuravlevdn@forma.ru
12.4 Для подачи заявки на подключение к Программе корпоративных привилегий необходимо направить письмо:
Тема: Корпоративная программа привилегий FORMA